Opleiding
Comunicar de manera efectiva
Asegure una comunicación coherente de sus empleados hacia clientes y compañeros.
A quién va dirigido
Un buen servicio de atención al cliente es de suma importancia para las empresas. El papel de los empleados del servicio de atención al cliente es crucial en este sentido. Ellos son el primer punto de contacto: informan, escuchan y resuelven problemas. Hoy en dÃa, ya no solo por correo electrónico, ya que con el auge de las redes sociales ha surgido una lÃnea de comunicación completamente diferente. Esto requiere una forma de comunicarse distinta a la del correo electrónico. En todos los casos, la intención es que esto se haga de forma breve y rápida, con la eficacia como resultado. La formación en redacción «Comunicar de manera efectiva» de TopTaal proporciona a los empleados las herramientas necesarias para desempeñar su función de forma óptima.
Qué
¿Cómo transmitir su mensaje con claridad? ¿Cómo garantizar una comunicación coherente de sus empleados hacia clientes y compañeros? Un tema importante en la formación es la comunicación clara, para que el mensaje llegue correctamente al cliente. Por ello, los alumnos aprenden a estructurar sus textos de manera que sean comprensibles y fáciles de leer.
Además de asesorar a los empleados, TopTaal también analiza la guÃa de redacción que pueda existir. Una guÃa de redacción proporciona instrucciones sobre el tono y el estilo deseables para la organización. A veces, la guÃa de redacción se reescribe con las aportaciones de los participantes. El resultado: un folleto conciso y práctico con consejos de redacción.