Opleiding
Etkili iletişim
Çalışanlarınızın müşterilere ve meslektaşlarına yönelik tutarlı bir iletişim kurmasını sağlayınız.
Kimler için
İyi bir müşteri hizmeti şirketler için büyük önem taşımaktadır. Hizmet çalışanlarının rolü bu noktada kritiktir. Onlar ilk temas noktasıdır: Bilgi verirler, dinlerler ve sorunları çözerler. Günümüzde bu süreç sadece e-posta yoluyla gerçekleşmemektedir; sosyal medyanın yükselişiyle bambaşka bir iletişim hattı oluşmuştur. Bu durum, e-postadan farklı bir iletişim yöntemi gerektirmektedir. Her durumda amaç, bu sürecin kısa ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesi ve sonucun etkili olmasıdır. TopTaal’ın etkili iletişim yazma eğitimi, çalışanlara görevlerini en iyi şekilde yerine getirmeleri için gerekli araçları sağlamaktadır.
İçerik
Mesajınızı nasıl net bir şekilde iletirsiniz? Çalışanlarınızın müşterilere ve meslektaşlarına yönelik tutarlı bir iletişim kurmasını nasıl sağlarsınız? Eğitimin önemli bir teması, mesajın müşteriye doğru bir şekilde ulaşması için net iletişim kurmaktır. Bu nedenle katılımcılar, metinlerini anlaşılır ve okunması kolay olacak şekilde yapılandırmayı öğrenirler.
TopTaal, çalışanlara koçluk yapmanın yanı sıra varsa mevcut yazım kılavuzunu da incelemektedir. Yazım kılavuzu, organizasyon için arzu edilen üslup ve stil hakkında talimatlar verir. Yazım kılavuzu bazen katılımcıların katkılarıyla yeniden yazılır. Sonuç: yazım ipuçları içeren kısa, pratik olarak uygulanabilir bir el kitapçığıdır.