Naar hoofdinhoud

Opleiding

Ефективна комунікація

Забезпечте чітку та послідовну комунікацію ваших співробітників із клієнтами та колегами.

Для кого

Якісне обслуговування клієнтів має велике значення для компаній. Роль сервісних працівників у цьому Ñ” вирішальною. Вони Ñ” першою точкою контакту: вони інформують, слухають Ñ– вирішують проблеми. Сьогодні це відбувається не лише електронною поштою, адже з появою соціальних мереж виник зовсім інший канал зв’язку. Це вимагає іншого способу спілкування, ніж через e-mail. У будь-якому разі мета полягає в тому, щоб це відбувалося коротко та швидко, з акцентом на ефективність. Тренінг із письма «Ефективна комунікація» від TopTaal надає співробітникам інструменти для оптимального виконання їхніх обов’язків.

Що входить у програму

Як чітко донести своє повідомлення? Як забезпечити послідовну комунікацію ваших співробітників із клієнтами та колегами? Важливою темою тренінгу є зрозуміле спілкування, щоб повідомлення правильно сприймалося клієнтом. Тому учасники вчаться структурувати свої тексти так, щоб вони були зрозумілими та легкими для читання.

Окрім коучингу для співробітників, TopTaal також аналізує наявні корпоративні стандарти письма (стайл-гайди). Такий посібник містить інструкції щодо тону та стилю, бажаних для організації. Іноді він переписується з урахуванням пропозицій учасників. Результат: лаконічна, практична пам’ятка з порадами щодо написання текстів.

Більше інформації у команди TopTaal у компанії

← Alle opleidingen