Idiomas en el lugar de trabajo
Post NL
«TopTaal nos quita mucho trabajo de encima»
Mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción en el trabajo: esos eran los objetivos de PostNL cuando la organización empezó a colaborar con TopTaal en 2015. Yvette Burger, especialista en Aprendizaje y Desarrollo, nos habla de sus experiencias con TopTaal.
Yvette: «Tenemos a muchos empleados de origen no neerlandés en plantilla. A veces no dominan el idioma neerlandés lo suficiente como para comunicarse bien. Notamos que había muchos empleados que querían mejorar su neerlandés y deseaban seguir desarrollándose. Por ese motivo, PostNL buscó formación lingüística en la empresa que se ajustara totalmente a sus necesidades. PostNL quería contar con el apoyo de un socio experto que se encargara de todo. Las formaciones que PostNL contrata ahora están totalmente hechas a medida y siempre comienzan con una entrevista individual en la que se determina el nivel de idioma y la capacidad de aprendizaje».
Tareas prácticas
Durante una investigación en el lugar de trabajo, TopTaal identifica las interacciones lingüísticas en el entorno laboral y analiza con el cliente qué competencias son importantes para los empleados. Junto con los documentos de trabajo de PostNL, esto constituye la base del programa de estudios a medida. Las clases tienen lugar en un momento fijo de la semana. Para establecer el vínculo con el entorno laboral, los empleados realizan tareas prácticas. Así aprenden, por ejemplo, a pedir ayuda y explicaciones cuando no entienden las instrucciones de trabajo, lo que aumenta aún más el rendimiento del aprendizaje.
Seguir creciendo
Yvette se muestra muy positiva respecto a TopTaal. «Dentro de PostNL, el departamento de Aprendizaje y Desarrollo ha experimentado una transición por la cual ha pasado a tener una función más de gestión y asesoramiento. Para que esta forma de trabajar tenga éxito, es de gran importancia una buena colaboración con el negocio y los socios de formación, entre ellos TopTaal. TopTaal nos quita mucho trabajo de encima y es muy flexible y autónoma a la hora de organizar y ejecutar las formaciones. Además, mantenemos un contacto regular con el asesor de formación de TopTaal para evaluar y perfeccionar la colaboración donde sea necesario. Hasta ahora, TopTaal nos ha podido ayudar con cada consulta en la empresa».
Eso es también lo que Yvette Burger busca en un proveedor de formación: «No queremos trabajar con proveedores, sino con verdaderos socios de formación que vayan más allá de suministrar y evaluar, que realmente piensen con nosotros en los problemas y con quienes se establezca un vínculo de confianza. Si las cosas van bien, se comparte el éxito. Si las cosas no van tan bien por un momento, hay que ser capaces de resolverlo juntos adecuadamente. Debo poder confiar en un socio de formación».
Según la especialista en L&D, los alumnos también están muy satisfechos con las formaciones. «Después de una formación, hablan con más facilidad y frecuencia con otros compañeros. Además, comprenden las instrucciones de trabajo más rápido. Al hablar mejor neerlandés, se puede seguir creciendo dentro de PostNL. También fuera de PostNL se tienen mejores perspectivas. Tanto en el trabajo como en la vida privada, por ejemplo en el supermercado, los compañeros ahora también entablan contacto con mucha más facilidad».
La demanda de formación lingüística dentro de PostNL está aumentando. Además, muchos empleados quieren participar más de una vez. Esto indica que la formación se ajusta bien a las necesidades dentro de PostNL. «Un ejemplo de ello es nuestro operador técnico Ali. Él quería seguir aprendiendo. Y lo está haciendo con éxito. Porque ahora, cuando hay averías en las máquinas clasificadoras, Ali puede comunicarse más rápido para llegar a soluciones».