Post NL

Performansı iyileştirmek ve işten alınan keyfi artırmak; PostNL, 2015 yılında TopTaal ile iş birliğine başladığında hedefleri bunlardı. Öğrenme ve Gelişim Uzmanı Yvette Burger, TopTaal ile olan deneyimlerini anlatıyor.

Yvette: ‘Bünyemizde Hollanda kökenli olmayan birçok çalışanımız bulunmaktadır. Bu çalışanlar, bazen etkili iletişim kurabilmek için Hollandaca diline yeterince hakim olamamaktadırlar. Birçok çalışanımızın Hollandacalarını geliştirmek istediklerini ve kendilerini daha fazla geliştirmeye hevesli olduklarını fark ettik. Bu nedenle PostNL, tamamen kendi ihtiyaçlarına cevap verecek kurum içi dil eğitimleri arayışına girdi. PostNL, uzman bir ortak tarafından iş yükünün üzerinden alınmasını istiyordu. PostNL'nin şu anda aldığı eğitimler tamamen kişiye özel olarak hazırlanmakta ve her zaman dil seviyesinin ve öğrenme kabiliyetinin belirlendiği bireysel bir ön görüşme ile başlamaktadır.

Pratik ödevler
TopTaal, bir iş yeri araştırması sırasında çalışma ortamındaki dilsel eylemlerin dökümünü çıkarır ve çalışanlar için hangi yetkinliklerin önemli olduğunu müşteriyle görüşür. Bu, PostNL iş belgeleriyle birlikte kişiye özel ders programının temelini oluşturur. Dersler haftanın sabit bir zamanında gerçekleşir. Çalışma ortamıyla bağlantı kurmak için çalışanlar pratik ödevler yaparlar. Örneğin, iş talimatlarını anlamadıklarında nasıl yardım ve açıklama isteyeceklerini öğrenirler, bu da öğrenme verimliliğini daha da artırır.

Gelişim göstermek
Yvette, TopTaal hakkında oldukça olumlu düşünüyor. ‘PostNL bünyesinde Öğrenme ve Gelişim departmanı bir dönüşüm geçirdi ve bu sayede Öğrenme ve Gelişim birimi daha çok bir yönetim ve danışmanlık işlevi kazandı. Bu çalışma yönteminin başarılı olması için iş birimleri ve TopTaal dahil eğitim ortaklarıyla iyi bir iş birliği yapılması büyük önem taşıyor. ‘TopTaal iş yükümüzü büyük ölçüde hafifletiyor; eğitimlerin planlanması ve yürütülmesinde oldukça esnek ve bağımsız hareket ediyor. Ayrıca, değerlendirme yapmak ve gerektiğinde iş birliğini geliştirmek için TopTaal eğitim danışmanıyla düzenli olarak iletişim halindeyiz. Şimdiye kadar TopTaal, Şirket içindeki her sorumuzda bize yardımcı olabildi.’

Yvette Burger'ın bir eğitim sağlayıcısında aradığı şey de tam olarak bu: ‘Sadece tedarikçilerle değil, teslimat ve değerlendirmenin ötesine geçen, sorunlar üzerinde gerçekten bizimle birlikte düşünen ve güven bağı kurabileceğimiz gerçek eğitim ortaklarıyla çalışmak istiyoruz. İşler iyi gittiğinde başarıyı paylaşırsınız. İşler biraz aksadığında ise bunu birlikte uygun bir şekilde çözebilmelisiniz. Bir eğitim ortağına güvenebilmeliyim.’
L&D Uzmanına göre kursiyerler de eğitimlerden çok memnun. ‘Eğitimden sonra diğer meslektaşlarıyla daha kolay ve daha sık konuşuyorlar. Ãœstelik iş talimatlarını daha hızlı anlıyorlar. Daha iyi Hollandaca konuşarak PostNL bünyesinde daha fazla yükselebilirsiniz. PostNL dışında da şansınız artar. Meslektaşlarımız artık hem işte hem de özel hayatlarında, örneğin bir süpermarkette, çok daha kolay iletişim kuruyorlar.’
PostNL bünyesinde dil eğitimine olan talep artıyor. Dahası, birçok çalışan birden fazla kez katılmak istiyor. Bu da eğitimin PostNL içindeki ihtiyaçlara iyi yanıt verdiğini gösteriyor. ‘Buna bir örnek Teknik Operatörümüz Ali'dir. Kendini daha fazla geliştirmek istiyordu. Bunu başarıyla yapıyor. Çünkü artık paketleme makinelerinde arıza olduğunda, Ali çözüme ulaşmak için daha hızlı iletişim kurabiliyor.’

← Tüm hikayeler