El idioma en la limpieza
El curso de idiomas es un estímulo importante
EW Facility Services
Saludar amablemente a los huéspedes y poder indicarles el camino son habilidades importantes para el personal de limpieza de EW Facility Services. El dominio del idioma neerlandés es un requisito previo para ello.
TopTaal imparte formación en el proveedor de servicios de instalaciones para seguir desarrollando las competencias lingüísticas en neerlandés de los empleados. ¿Cuáles son las experiencias de Birgit Jilesen, directora de la Hospitality Academy y Calidad de EW Facility Services, con estas formaciones de TopTaal?
Los empleados de EW Facility Services tienen contacto directo cada día con los huéspedes y usuarios de los lugares donde realizan la limpieza. Piense en huéspedes de hoteles, personal de oficina o residentes de instituciones sanitarias. Por este motivo, la organización concede gran importancia a ofrecer lo que en EW Facility Services denominan la “experiencia definitiva del huésped”. Birgit lo expresa así: “La hospitalidad ha sido el concepto central de nuestra prestación de servicios durante casi treinta años. La experiencia del usuario final es nuestro motor, cada día de nuevo”.
Dedicamos mucho tiempo a organizar formaciones lingüísticas adecuadas. TopTaal es nuestro socio experto en este sentido, con mucho contacto personal y flexibilidad.
Para poder comunicarse de la manera correcta, es necesario dominar bien el idioma neerlandés, según Birgit. “Desde 2013, TopTaal imparte clases de neerlandés para los compañeros que aún no dominan suficientemente el idioma. Para nuestro sector, TopTaal ha desarrollado manuales específicos en los que se tratan todos los temas relevantes de la formación profesional del sector: ‘El idioma en la limpieza’ y un manual centrado en la redacción de correos electrónicos orientados al cliente. Es fundamental que nuestros empleados puedan hacerse entender y comprendan bien a los huéspedes y al personal de nuestros clientes. Piense, por ejemplo, en entablar una conversación o en gestionar una queja de forma adecuada”.
Temas atractivos
¿Cómo colabora EW Facility Services con TopTaal? Birgit: “Consideramos que la colaboración se desarrolla de forma muy agradable. Nuestras personas de contacto son flexibles y nos asesoran excepcionalmente bien. Aquí tratamos con un grupo objetivo al que le gusta ‘hacer’ y ponerse manos a la obra. Eso es algo muy distinto a sentarse en los pupitres de una escuela para seguir una formación. TopTaal trabaja con temas atractivos y reconocibles, lo que permite establecer el vínculo con la práctica diaria del empleado. Esto apela a la imaginación y facilita que el empleado se apropie del idioma neerlandés”.
Birgit está convencida de que las formaciones contribuyen a la prestación del servicio y, con ello, a la creación de hospitalidad. El entusiasmo de los alumnos es, según ella, muy significativo. El curso es un estímulo importante, pero el simple hecho de asistir a clases de idiomas no es suficiente para mejorar el neerlandés de forma realmente duradera. Tanto en el trabajo como en casa, es importante que el empleado siga practicando el idioma. Los cursos de TopTaal fomentan esto, entre otras cosas, mediante la asignación de tareas para el lugar de trabajo y consejos sobre cómo los participantes pueden seguir trabajando en sus habilidades lingüísticas en casa.