دورة اللغة هي حافز مهم

تقدم TopTaal تدريبات لدى مزود الخدمات المرافقية لتطوير مهارات اللغة الهولندية لدى الموظفين بشكل أكبر. ما هي تجارب بيرجيت جيليسن، مديرة أكاديمية الضيافة والجودة في EW Facility Services، مع هذه التدريبات من TopTaal؟

يتواصل موظفو EW Facility Services بشكل وثيق يومياً مع الضيوف ومستخدمي المواقع التي يقومون بتنظيفها؛ مثل نزلاء الفنادق، أو موظفي المكاتب، أو المقيمين في مؤسسات الرعاية الصحية. لهذا السبب، تولي المنظمة أهمية كبيرة لتقديم ما تسميه EW Facility Services بـ ”تجربة الضيف القصوى“. وتصيغ بيرجيت الأمر قائلة: ”لقد كانت الضيافة المفهوم الأساسي لخدماتنا منذ ما يقرب من ثلاثين عاماً. وتجربة المستخدم النهائي هي دافعنا في ذلك، في كل يوم من جديد“.

نحن نستثمر الكثير من الوقت في تنظيم تدريبات لغوية مناسبة. وتُعد TopTaal شريكنا الخبير في هذا المجال، حيث تتميز بالتواصل الشخصي الوثيق والمرونة.

ترى بيرجيت أنه من الضروري إتقان اللغة الهولندية جيداً للتمكن من التواصل بالطريقة الصحيحة. ”منذ عام 2013ØŒ تتولى TopTaal تقديم دروس اللغة الهولندية للزملاء الذين لا يتقنون اللغة بعد بشكل كافٍ. وقد طورت TopTaal لقطاعنا كتباً تعليمية متخصصة تتناول جميع الموضوعات ذات الصلة بالتدريب المهني في هذا المجال: ”اللغة في قطاع التنظيف“ وكتاباً يركز على كتابة رسائل البريد الإلكتروني الموجهة للعملاء. ومن المهم أن يتمكن موظفونا من التعبير عن أنفسهم بوضوح وفهم ضيوف وموظفي عملائنا جيداً. فكر مثلاً في إجراء محادثة قصيرة أو التعامل مع شكوى بطريقة جيدة“.

موضوعات جذابة

كيف تتعاون EW Facility Services مع TopTaalØŸ تقول بيرجيت: ”نحن نجد أن التعاون يسير بشكل ممتع للغاية. فجهات الاتصال لدينا تتمتع بالمرونة وتشاركنا التفكير بشكل جيد جداً. نحن نتعامل هنا مع فئة مستهدفة تحب ”العمل“ والجد والاجتهاد، وهذا يختلف تماماً عن الجلوس على مقاعد الدراسة لتلقي التدريبات. تعمل TopTaal بموضوعات جذابة ومألوفة، مما يخلق رابطاً مع الممارسة اليومية للموظف. وهذا يحفز الخيال ويجعل من السهل على الموظف إتقان اللغة الهولندية“.

تؤمن بيرجيت تماماً بأن التدريبات تساهم في تنفيذ الخدمات وبالتالي خلق روح الضيافة. وترى أن حماس المشاركين في الدورة خير دليل على ذلك. تُعد الدورة حافزاً مهماً، ولكن مجرد حضور دروس اللغة ليس كافياً لتحسين اللغة الهولندية بشكل دائم حقاً. فمن المهم أن يستمر الموظف في ممارسة اللغة سواء في العمل أو في المنزل. وتحفز دورات TopTaal هذا الأمر، من بين طرق أخرى، من خلال إعطاء مهام لتنفيذها في مكان العمل ونصائح حول كيفية استمرار المشاركين في تطوير مهاراتهم اللغوية في المنزل.

المزيد من القصص المزيد من المعلومات

← جميع القصص