Temizlikte dil
Dil kursu önemli bir teşviktir
EW Facility Services
Misafirleri güler yüzle karşılamak ve onlara yol gösterebilmek, EW Facility Services temizlik çalışanları için önemli becerilerdir. Hollandaca diline hakim olmak bunun için bir ön koşuldur.
TopTaal, çalışanların Hollandaca dil becerilerini daha da geliştirmek amacıyla tesis hizmetleri sağlayıcısında eğitimler vermektedir. EW Facility Services Hospitality Academy ve Kalite Müdürü Birgit Jilesen'in TopTaal'ın bu eğitimleriyle ilgili deneyimleri nelerdir?
EW Facility Services çalışanları, temizlik yaptıkları lokasyonlardaki misafirler ve kullanıcılarla her gün yakın temas halindedir. Otel misafirlerini, ofis çalışanlarını veya bakım kurumlarının sakinlerini düşünün. Bu nedenle organizasyon, EW Facility Services'ın deyimiyle 'nihai misafir deneyimi' sunmaya büyük değer veriyor. Birgit bunu şöyle ifade ediyor: 'Misafirperverlik (Hospitality), yaklaşık otuz yıldır hizmetlerimizin temel kavramıdır. Son kullanıcının deneyimi, her gün yeniden bizim itici gücümüzdür.'
Uygun dil eğitimleri düzenlemek için çok zaman harcıyoruz. TopTaal, bu konuda çok sayıda kişisel temas ve esneklik sunan uzman ortağımızdır.
Birgit, doğru şekilde iletişim kurabilmek için Hollandaca diline iyi hakim olmanın gerekli olduğuna inanıyor. '2013'ten beri TopTaal, dili henüz yeterince bilmeyen meslektaşlarımız için Hollandaca dil dersleri veriyor. TopTaal, sektörümüz için branştaki mesleki eğitimin tüm ilgili temalarının işlendiği sektöre özel ders kitapları geliştirdi: 'Temizlikte Dil' ve müşteri odaklı e-postalar yazmaya odaklanan bir ders kitabı. Çalışanlarımızın kendilerini ifade edebilmeleri ve müşterilerimizin misafirlerini ve çalışanlarını iyi anlayabilmeleri önemlidir. Örneğin, sohbet etmek veya bir şikayetle iyi bir şekilde ilgilenmek gibi.'
İlgi çekici temalar
EW Facility Services, TopTaal ile nasıl bir iş birliği yapıyor? Birgit: 'İş birliğinin çok keyifli geçtiğini düşünüyoruz. İrtibat kişilerimiz esnek ve bizimle birlikte son derece iyi düşünüyorlar. Burada 'yapmayı' seven ve kolları sıvayan bir hedef kitleyle karşı karşıyayız. Bu, eğitim almak için okul sıralarına oturmaktan çok farklı. TopTaal, çalışanın günlük pratiğiyle bağlantı kuran ilgi çekici ve tanınabilir temalarla çalışıyor. Bu, hayal gücüne hitap ediyor ve çalışanın Hollandaca dilini benimsemesini kolaylaştırıyor.'
Birgit, eğitimlerin hizmetin yerine getirilmesine ve dolayısıyla misafirperverlik yaratılmasına katkıda bulunduğuna inanıyor. Ona göre kursiyerlerin coşkusu çok şey anlatıyor. Kurs önemli bir teşviktir, ancak sadece dil dersleri almak Hollandaca dilini gerçekten kalıcı olarak geliştirmek için yeterli değildir. Çalışanın hem işte hem de evde dille pratik yapmaya devam etmesi önemlidir. TopTaal kursları, diğer şeylerin yanı sıra, çalışma ortamı için görevler vererek ve katılımcıların evde dil becerileri üzerinde çalışmaya nasıl devam edebileceklerine dair ipuçları sunarak bunu teşvik eder.