El idioma en la atención sanitaria
Los cursos de idiomas son indispensables para nosotros
Spaarne Gasthuis
En 2017, diez alumnos del Spaarne Gasthuis en Hoofddorp participaron en un programa de idiomas de TopTaal. Dado que las experiencias fueron tan positivas, la organización decidió volver a organizar cursos este año.
Mientras tanto, quince participantes han comenzado un curso en el que aprenden, entre otras cosas, a leer su horario de trabajo, a comunicar bajas y altas médicas, a realizar el traspaso de tareas, a comprender las abreviaturas de una lista de dietas, a entender las normas de higiene y a comunicarse educadamente con los pacientes. Los participantes del curso de nivel avanzado también aprenden a dar y recibir cumplidos, así como a reaccionar adecuadamente ante las críticas.
Siempre piensan junto con nosotros
Esther de Wilde, asesora de Información al Paciente y Alfabetización, explica los motivos para contratar formación con TopTaal. «Tenemos un gran departamento de Servicios que incluye, entre otros, al equipo de limpieza. Como trabajan muchas personas para quienes el neerlandés no es su lengua materna, decidimos darles la oportunidad de mejorar sus conocimientos lingüísticos. Este grupo de empleados se encontraba con muchas dificultades, como la lectura de instrucciones y normas de seguridad. Eso tenía que cambiar. El idioma es, en este sentido, un medio para que los empleados funcionen mejor. Y dado que nos centramos cada vez más en los empleados y pacientes con baja alfabetización, los cursos de idiomas son indispensables para nosotros».
Reacciones entusiastas
Esther describe a las personas de contacto de TopTaal como dispuestas y amables. «Siempre piensan junto con nosotros. También ayudan muy bien con la solicitud de subvenciones. Por ejemplo, este año nos asesoraron cuando quisimos solicitar una subvención de nuevo. Nos avisaron cuando se acercaba la fecha límite y completaron gran parte de la solicitud por nosotros. Eso nos ayudó enormemente».
La flexibilidad que ofrece TopTaal también ha sido muy bien recibida en el Spaarne Gasthuis. Junto con TopTaal, Esther busca los horarios más adecuados para los cursos. Al fin y al cabo, el personal de limpieza suele trabajar en turnos de tarde, por lo que es importante que puedan seguir el curso durante el día. «La evaluación del curso del año pasado mostró que hubo un periodo bastante largo entre las entrevistas iniciales y el comienzo de las clases. En aquel momento se debió a la asignación de la subvención. Este año hemos podido gestionarlo de otra manera».
«Hemos recibido reacciones muy entusiastas de los participantes. También fue útil que todos recibieran un consejo del profesor: como ir a la biblioteca o charlar con la vecina. Hemos notado que a los alumnos les resulta difícil seguir aprendiendo por su cuenta tras finalizar el curso, por lo que fue valioso que recibieran pautas personales para ello. Además, lo que me gustó mucho fue que, como hospital, participamos en la Semana de la Alfabetización. Cuando quise organizar un curso de actualización para todos los empleados, desde médicos hasta personal de recepción, TopTaal se ofreció a hacerlo de forma gratuita, especialmente para nosotros como hospital. ¿No es fantástico?».