Post NL

Покращення продуктивності та отримання більшого задоволення від роботи — такими були цілі PostNL, коли організація почала співпрацювати з TopTaal у 2015 році. Іветт Бюргер, спеціаліст із навчання та розвитку (Learning & Development), розповідає про свій досвід роботи з TopTaal.

Іветт: «У нас працює багато співробітників ненідерландського походження. Іноді вони недостатньо володіють нідерландською мовою для ефективного спілкування. Ми помітили, що багато працівників хочуть покращити свою нідерландську та прагнуть розвиватися далі. З цієї причини PostNL почала шукати внутрішні мовні тренінги, які б повністю відповідали потребам компанії. PostNL хотіла, щоб усіма питаннями займався експертний партнер. Тренінги, які зараз проводить PostNL, повністю адаптовані під наші потреби та завжди починаються з індивідуальної співбесіди, під час якої визначається рівень володіння мовою та здатність до навчання».

Практичні завдання
Під час дослідження робочого місця TopTaal аналізує мовленнєві дії в робочому середовищі та обговорює з клієнтом, які компетенції є важливими для працівників. Разом із робочою документацією PostNL це стає основою для індивідуальної навчальної програми. Заняття проходять у фіксований час щотижня. Щоб забезпечити зв'язок із робочим середовищем, працівники виконують практичні завдання. Наприклад, вони вчаться просити про допомогу та пояснення, якщо не розуміють робочих інструкцій, що ще більше підвищує ефективність навчання.

Професійне зростання
Іветт дуже позитивно відгукується про TopTaal. «У межах PostNL відділ навчання та розвитку (Learning & Development) пройшов трансформацію, завдяки якій він отримав більше управлінських та консультативних функцій. Для успіху такого підходу велике значення має хороша співпраця з бізнесом та партнерами з навчання, серед яких і TopTaal. TopTaal значно полегшує нам роботу, демонструючи гнучкість та самостійність в організації та проведенні тренінгів. Крім того, ми регулярно контактуємо з консультантом із навчання TopTaal для оцінки результатів та, за необхідності, вдосконалення співпраці. Досі TopTaal допомагала нашій компанії з будь-яким запитом».

Це саме те, що Іветт Бюргер шукає в постачальнику освітніх послуг: «Ми хочемо працювати не просто з постачальниками, а зі справжніми партнерами з навчання, які роблять більше, ніж просто надають послуги та оцінюють їх. Нам потрібні ті, хто дійсно заглиблюється в наші питання і з ким можна побудувати довірчі відносини. Коли все йде добре, ви розділяєте успіх. Якщо щось іде не так, ви маєте бути в змозі разом знайти адекватне рішення. Я повинна мати можливість покластися на партнера з навчання».
За словами спеціаліста з L&D, слухачі курсів також дуже задоволені тренінгами. «Після навчання вони легше та частіше спілкуються з іншими колегами. Крім того, вони швидше розуміють робочі інструкції. Краще володіння нідерландською мовою дозволяє розвиватися далі в межах PostNL. Та й поза межами компанії це дає переваги. Як на роботі, так і в приватному житті, наприклад у супермаркеті, колеги тепер набагато легше йдуть на контакт».
Попит на мовні тренінги в PostNL зростає. Більше того, багато співробітників хочуть брати участь у них неодноразово. Це свідчить про те, що навчання добре відповідає потребам компанії. «Прикладом цього є наш технічний оператор Алі. Він дуже хотів вчитися далі. І він робить це успішно. Адже тепер, коли на сортувальних машинах виникають несправності, Алі може швидше комунікувати, щоб знайти рішення».

← Усі історії