إجراءات الشكوى

نموذج تقديم شكوى

لدى TopTaal إجراءات مخصصة لتقديم الشكاوى، وهي متاحة عند الطلب. يُرجى تعبئة النموذج أدناه وسنرسل إليكم هذه الإجراءات.

بعض النصائح لتقديم شكوى

• يُرجى إدخال بياناتكم الشخصية بدقة
• حدد ما هو جوهر الشكوى
• اعرض الشكوى في نقاط محددة، ولا تخلط كافة الأمور ببعضها
• وضح ضد من توجه شكواكم بالضبط
• حدد أي سلوك أو قرار تشتكون منه
• وضح الظروف باختصار (أين، ومتى، وكيف)
• حدد مع من تحدثتم في المدرسة أو مع الإدارة بشأن إيجاد حل
• أرفقوا الوثائق الأساسية فقط وأشيروا إليها في شكواكم
• اجعلوا الشكوى واضحة وموجزة
• فترة التقادم هي سنة واحدة، ولكن الاستثناءات ممكنة
• إذا قدمتم الشكوى عبر رسالة بريدية، فيجب أن تكون موقعة.