بريد هولندا (Post NL)

كان تحسين الأداء وزيادة المتعة في العمل هما الهدفين اللذين سعى إليهما بريد هولندا (PostNL) عندما بدأ التعاون مع ”توب تال“ (TopTaal) في عام 2015. تتحدث إيفيت برجر، أخصائية التعلم والتطوير، عن تجاربها مع ”توب تال“.

تقول إيفيت: ”لدينا العديد من الموظفين من أصول غير هولندية، والذين لا يتقنون اللغة الهولندية أحياناً بشكل كافٍ للتواصل بفعالية. لاحظنا وجود الكثير من الموظفين الذين يرغبون في تحسين لغتهم الهولندية ويتطلعون لتطوير أنفسهم بشكل أكبر. لهذا السبب، بحث بريد هولندا عن تدريبات لغوية داخل الشركة تتماشى تماماً مع احتياجاته. أراد بريد هولندا شريكاً خبيراً يتولى كافة التفاصيل ويريحنا من عناء التنظيم. التدريبات التي يتلقاها بريد هولندا الآن مصممة بالكامل حسب الطلب، وتبدأ دائماً بمقابلة تقييم فردية لتحديد المستوى اللغوي والقدرة على التعلم.“

مهام عملية
خلال دراسة لمكان العمل، تقوم ”توب تال“ بحصر الأنشطة اللغوية في بيئة العمل وتناقش مع العميل الكفاءات الهامة للموظفين. يشكل هذا، جنباً إلى جنب مع وثائق عمل بريد هولندا، الأساس لبرنامج تعليمي مخصص. تُعقد الدروس في وقت محدد أسبوعياً. ولتحقيق الربط مع بيئة العمل، ينفذ الموظفون مهاماً عملية؛ حيث يتعلمون مثلاً كيفية طلب المساعدة والشرح عندما لا يفهمون تعليمات العمل، مما يساهم في زيادة العائد التعليمي.

النمو المهني
تبدي إيفيت إيجابية كبيرة تجاه ”توب تال“ØŒ وتقول: ”شهد قسم التعلم والتطوير داخل بريد هولندا تحولاً جعل دوره يركز أكثر على التوجيه والاستشارة. ولإنجاح طريقة العمل هذه، يعد التعاون الجيد مع قطاعات العمل وشركاء التدريب، ومن بينهم ”توب تال“ØŒ أمراً بالغ الأهمية. ترفع ”توب تال“ عن كاهلنا الكثير من العمل وتتمتع بمرونة واستقلالية عالية في تولي وتنفيذ التدريبات. بالإضافة إلى ذلك، نتواصل بانتظام مع مستشار التدريب في ”توب تال“ للتقييم وتعزيز التعاون عند الحاجة. حتى الآن، تمكنت ”توب تال“ من مساعدتنا في الشركة في كل استفسار قدمناه.“

هذا هو بالضبط ما تبحث عنه إيفيت برجر في مزود التدريب: ”لا نريد العمل مع موردين، بل مع شركاء تدريب حقيقيين يتجاوز دورهم مجرد التوريد والتقييم، بل يفكرون معنا بجدية في القضايا المطروحة ونبني معهم علاقة ثقة. عندما تسير الأمور بشكل جيد، نتشارك النجاح، وإذا واجهنا صعوبات، يجب أن نكون قادرين على حلها معاً بشكل ملائم. يجب أن أتمكن من الاعتماد على شريك التدريب.“
ووفقاً لأخصائية التعلم والتطوير، فإن المتدربين أيضاً يثنون كثيراً على التدريبات. ”بعد التدريب، يتحدثون بسهولة أكبر وبشكل متكرر مع الزملاء الآخرين. علاوة على ذلك، يفهمون تعليمات العمل بسرعة أكبر. من خلال التحدث باللغة الهولندية بشكل أفضل، يمكنك النمو أكثر داخل بريد هولندا، كما تزداد فرصك خارج الشركة أيضاً. أصبح الزملاء الآن يتواصلون بسهولة أكبر في العمل وفي حياتهم الخاصة، كما هو الحال في السوبر ماركت مثلاً.“
يتزايد الطلب على التدريب اللغوي داخل بريد هولندا، كما يرغب العديد من الموظفين في المشاركة أكثر من مرة. وهذا يشير إلى أن التدريب يلبي الاحتياجات داخل بريد هولندا بشكل جيد. ”وخير مثال على ذلك هو المشغل الفني لدينا، علي؛ فقد كان يرغب في مواصلة التعلم، وهو يفعل ذلك بنجاح. فعندما تحدث أعطال في آلات الفرز الآن، يستطيع علي التواصل بشكل أسرع للوصول إلى حلول.“

← جميع القصص