Мовний курс є важливим стимулом

TopTaal проводить тренінги для постачальника послуг з обслуговування об'єктів з метою подальшого розвитку навичок володіння нідерландською мовою серед працівників. Яким є досвід Біргіт Йілесен, менеджерки Hospitality Academy та якості EW Facility Services, щодо цих тренінгів від TopTaal?

Працівники EW Facility Services щодня мають тісний контакт із гостями та користувачами об'єктів, де вони прибирають. Це можуть бути гості готелів, офісні працівники або мешканці закладів охорони здоров'я. З цієї причини організація надає великого значення забезпеченню того, що в EW Facility Services називають «найвищим рівнем гостинності». Біргіт формулює це так: «Гостинність Ñ” ключовим поняттям у нашому обслуговуванні вже майже тридцять років. Враження кінцевого споживача — це наш рушій щодня, знову Ñ– знову».

Ми приділяємо багато часу організації відповідних мовних тренінгів. TopTaal є нашим експертним партнером у цьому питанні, забезпечуючи тісний особистий контакт та гнучкість.

Для того, щоб мати змогу спілкуватися належним чином, необхідно добре володіти нідерландською мовою, вважає Біргіт. «З 2013 року TopTaal проводить уроки нідерландської мови для колег, які ще недостатньо володіють мовою. Для нашого сектору TopTaal розробила спеціалізовані посібники, що охоплюють усі релевантні теми професійного навчання в галузі: «Мова у сфері клінінгу» та посібник, орієнтований на написання клієнтоорієнтованих електронних листів. Важливо, щоб наші працівники могли порозумітися та добре розуміли гостей і співробітників наших замовників. Наприклад, коли потрібно просто поспілкуватися або належним чином відреагувати на скаргу».

Цікаві теми

Як EW Facility Services співпрацює з TopTaal? Біргіт: «Ми вважаємо, що співпраця проходить дуже приємно. Наші контактні особи гнучкі та дуже добре допомагають нам ідеями. Ми маємо справу з цільовою групою, яка любить «діяти» та засукувати рукави. Це зовсім інше, ніж сідати за шкільну парту для проходження тренінгів. TopTaal працює з цікавими та впізнаваними темами, завдяки чому створюється зв'язок із щоденною практикою працівника. Це стимулює уяву та полегшує працівникові опанування нідерландської мови».

Біргіт переконана, що тренінги сприяють наданню послуг і, таким чином, створенню атмосфери гостинності. Ентузіазм слухачів курсів, за її словами, говорить сам за себе. Курс є важливим стимулом, але лише відвідування уроків мови недостатньо для справжнього та тривалого покращення знань нідерландської. Як на роботі, так і вдома важливо, щоб працівник продовжував практикуватися. Курси TopTaal стимулюють це, зокрема, даючи завдання для виконання на робочому місці та поради щодо того, як учасники можуть продовжувати працювати над своїми мовними навичками вдома.

Більше історій Більше інформації

← Усі історії