دمج اللغة في مكان العمل يعزز المهارات اللغوية

المصدر: TvOO: مجلة التطوير في المنظمات - عدد سبتمبر رقم 3 2020 https://www.tvoo.nl

نينا ميلوف ونيكول مول

يضمن الاستثمار في الوافدين الجدد إلى سوق العمل إمكانية توظيف مستدامة لهذه الفئة المستهدفة. وفي الوقت نفسه، تقدم الشركة مساهمة مهمة في المجال الاجتماعي والمجتمعي وتضمن استقرار القوى العاملة لديها. وعلى الرغم من أن هذا الاستثمار يتطلب جهداً وتعاوناً مع أطراف مختلفة، إلا أنه يحقق في النهاية مكاسب لكل من الشركة والوافد الجديد في شكل علاقة عمل مستدامة.

يعد تعلم اللغة الهولندية أمراً بالغ الأهمية للوافدين الجدد في حياتهم اليومية وعملهم. ومع ذلك، غالباً ما يتعين على الوافدين الجدد اتخاذ خطوات عديدة بعد مسارهم اللغوي قبل أن يشعروا بالاستقرار في العمل، وذلك لافتقارهم إلى اللغة المناسبة. لذلك، هناك حاجة إلى دروس لغة تتناسب تماماً مع مواقف العمل اليومية، خاصة لذوي المستويات التعليمية المنخفضة. ومع دخول قانون الاندماج الجديد حيز التنفيذ العام المقبل، سيتم تحفيز الوافدين الجدد بقوة للبدء في العمل أو التدريب المهني بسرعة.

كيف نساعد الوافدين الجدد من خلال التدريب اللغوي في العثور على عمل والحفاظ عليه؟ نصف هنا نهجاً مبتكراً لتعلم اللغة الهولندية في قطاع التنظيف، وهو قطاع يجد فيه العديد من الوافدين الجدد فرص عمل. جوهر هذا النهج المبتكر هو الدمج الأقصى لدروس اللغة مع الأنشطة اليومية والكفاءات اللغوية الموجهة نحو العمل. وهو نهج يحقق عائداً أكبر بدعم من أصحاب العمل والزملاء في مكان العمل.

دروس طويلة الأمد، وارتباط ضعيف بالممارسة العملية

في النظام الحالي، يجب على الوافدين الجدد اجتياز امتحان اللغة في غضون ثلاث سنوات. وعادة ما ترتبط دروس اللغة هذه بالأمور اليومية، مثل التسوق أو تحديد موعد مع الطبيب. ومع ذلك، تظهر التجربة أن ليس كل الوافدين الجدد يبدؤون فعلياً في التحدث باللغة الهولندية. فبعد الدرس، يدرسون في المنزل ويتسوقون في السوبر ماركت دون أي تواصل مباشر، حيث لا يحتاجون لقول أي شيء. ونتيجة لذلك، يشعر الكثيرون بحاجز يمنعهم من التحدث بالهولندية. وعند اجتياز الامتحانات والبحث عن وظيفة، غالباً ما يتبع ذلك خيبة أمل؛ إذ يجد أصحاب العمل أن لغتهم غير مفهومة بما يكفي وينصحونهم بتحسين لغتهم أولاً. 10 % فقط من الوافدين الجدد يجدون عملاً بعد عامين، لترتفع النسبة إلى 49 % بعد أربع سنوات (SER، 2020).

هناك مشكلة أخرى وهي أن معظم دروس اللغة لا تهيئ الوافدين الجدد بشكل كافٍ لجوانب محددة من العمل. فعلى سبيل المثال، يحتاج عامل التنظيف إلى معرفة مهنية، مثل معاني الرموز الموجودة على مواد التنظيف. وغالباً ما تكون حصيلته اللغوية غير كافية لطرح أسئلة حول نظام الإنذار أو استخدام آلة ما، مثلاً. وقد يؤدي ذلك إلى تفضيله ترك هذه المهام لزميل آخر، مما يمنعه من أداء عمله بشكل مثالي. ولإقامة علاقة عمل جيدة، من الضروري بالطبع القدرة على التواصل مع الزملاء وموظفي المكاتب والمديرين. وبسبب قلة ممارسة التحدث، غالباً ما يفتقر الناس إلى الجرأة للقيام بذلك. لذا، من المهم مساعدة الوافدين الجدد في مكان العمل بشكل أفضل، ولكن كيف؟

اللغة في مكان العمل

في قطاع التنظيف، ينتمي 22 % من الموظفين إلى خلفية مهاجرة (Kalkhoven، 2019). ويتصدر قطاع التنظيف قائمة المهن العشر الأولى التي ينتشر فيها ضعف الإلمام بالقراءة والكتابة: حيث أن 40 % من عمال التنظيف يعانون من ضعف الإلمام بالقراءة والكتابة (Stichting lezen & schrijven، 2019). ويعد قطاع التنظيف قطاعاً له تقاليد عريقة في دروس اللغة. وقد تمت مؤخراً مراجعة وتعديل كتاب التدريبات اللغة في قطاع التنظيف ليتماشى مع التغييرات في هذا القطاع. فمن ناحية، أردنا أن تتناسب المادة بشكل أفضل مع الأنشطة اليومية والسلوك المطلوب من عامل التنظيف، ليكون النفع واضحاً للجميع. لقد تغير قطاع التنظيف في السنوات الأخيرة (Visscher en Tops، 2015)، حيث انتقل العمل بشكل متزايد من المساء إلى ساعات النهار.

هذا يجعل عامل التنظيف مرئياً وجزءاً من الروتين المكتبي، مما زاد من أهمية مهارات المحادثة لدى الموظف، وهذا يضع ضغطاً أكبر على استخدام اللغة الهولندية. ومن ناحية أخرى، أصبح كتاب التدريبات أكثر واقعية؛ حيث تمت صياغة أهداف التعلم في كفاءات عمل ملموسة تركز على المهارات اللغوية المهنية، مثل: "يمكنني تسمية المواد والأجهزة" و"يمكنني عرض المساعدة على شخص ما". وأخيراً، يتم إيلاء المزيد من الاهتمام لتطبيق كفاءات العمل في الممارسة العملية والتفكير فيها. ولتحقيق ذلك، تُترجم الكفاءات إلى مهام عملية ملموسة قدر الإمكان. والمنطلق الأساسي هو أن يتبع الأشخاص مساراً لغوياً موجهاً نحو الممارسة، مما يمكنهم من العمل والتواصل بكفاءة، ليعملوا باستقلالية ويحافظوا على تواصل أفضل مع الآخرين. هذه الأمور ضرورية لبقاء الناس متحفزين للتعلم (Deci & Ryan، 2000).

نقل أثر التعلم

عند تصميم كتاب التدريبات المطور هذا، عدنا إلى جوهر أي مسار تعليمي، وهو نقل أثر التعلم. فأي مسار تعليمي - بما في ذلك تعلم اللغة الهولندية - لا يكون فعالاً إلا إذا تم تطبيق المعارف والمهارات المكتسبة في موقف العمل (Bergenhenegouwen & De Mooij، 2011). وتلعب ثلاث فئات دوراً في عملية نقل الأثر:

1. السمات الشخصية، مثل الذكاء والقدرة والدافعية؛
2. تصميم المسار التعليمي، مثل التوافق بين موقف التعلم وموقف العمل، والملاءمة للفئة المستهدفة، والمبادئ التعليمية، والمهام، والتمارين، والتغذية الراجعة؛
3. خصائص موقف العمل، مثل التطبيق والدعم والتوجيه في مكان العمل من قبل المدير و/أو الزملاء.

تعتبر دافعية المشاركين ذات أهمية كبيرة لأن ذوي المستويات التعليمية المنخفضة يفقدون حماسهم أثناء التدريب أكثر من غيرهم (SER، 2019). وخاصة الأشخاص الذين يرغبون في بدء العمل بسرعة، أو يمتلكون مهارات مدرسية محدودة، أو لم يتعلموا القراءة والكتابة إلا قليلاً، يشعرون بنجاح ضئيل. هناك نظريات عديدة حول الدافعية، لكن نظرية "تقرير المصير" لـ Deci & Ryan (2000) ذات صلة بالتعليم ومكان العمل. حيث يشيران إلى وجود ثلاثة أمور تضمن زيادة الدافعية:

• الكفاءة: يشعر الوافدون الجدد بالكفاءة عندما يفهمون اللغة الهولندية ويتمكنون منها.
• الاستقلالية: سيشعرون بالاستقلالية عندما يدركون العلاقة بين المسار التعليمي والعمل وعندما يتمكنون من أداء مهامهم بشكل مستقل.
• الارتباط: من خلال أداء مهام التحدث في المجموعة الدراسية وفي العمل، ينشأ تواصل مع الزملاء.

تشكل هذه العوامل البوصلة للمطور.

لجعل المسار التعليمي يتناسب بشكل أفضل مع موقف العمل، كان هناك تعاون مكثف بين أصحاب العمل وأخصائيي اللغة.

لقد بحثوا بدقة في الإجراءات والظروف التي يواجهها عامل التنظيف في عام 2020 والمهارات اللغوية المهنية المرتبطة بها. وفي النهاية، يتضمن المسار اللغوي لقطاع التنظيف ما يلي:

• المفردات الأساسية لقطاع التنظيف؛
• التواصل مع الزملاء وفهم التعليمات؛
• التنظيف الآمن والصحي؛
• الضيافة.

خلال الدروس، يتم أولاً توسيع المفردات بطرق متنوعة، مثل ربطها بالصور والمواقف المختلفة والأفعال اللغوية (الطلب، الشرح، الرأي). ثم يتم الاستماع إلى الحوارات وتمثيلها وتنويعها في بيئة آمنة. ولا يتم التركيز كثيراً على القواعد النحوية؛ فخاصة مع الوافدين الجدد ذوي التعليم المنخفض، من الحكمة تقديم هيكل نحوي فقط إذا كان ذا صلة ومميزاً لفعل لغوي معين (Bossers, Kuiken & Vermeer، 2015). وبعد الدرس، يبدأ المشاركون في ممارسة مهارتهم الجديدة في الواقع العملي.

يعد التطبيق المباشر في الممارسة العملية أمراً ضرورياً لنقل أثر التعلم. وهذا النقل هو بالضبط ما يتم تحفيزه في النهج المطور: حيث يختبر المشاركون ما إذا كانت كفاءة العمل، المترجمة إلى مهمة عملية قصيرة، تنجح بالفعل. وحيثما أمكن، يتم التدرب على الحوارات مع الزملاء أو موظفي المكاتب في الواقع. ويقوم المشاركون بتقديم تقرير عن ذلك من خلال تسجيل فيديو أو صوت أو كتابة رسائل للزملاء. ويحفظ المشاركون هذه "الأدلة" في ملف إنجاز رقمي، مما يتيح لهم تكوين نظرة ملموسة عن تطورهم الخاص. وفي الدرس التالي، يتم تقديم تغذية راجعة على تسجيلات التمارين، بشكل شخصي وأحياناً للمجموعة بأكملها. وبعد التفكير، يقرر المشارك والمعلم معاً ما إذا كانت هناك حاجة لمزيد من التدريب أو إذا كان قد تم تحقيق نجاح كافٍ. وبهذه الطريقة، يصيغ المشارك بنفسه تقدمه بشكل صريح، مما يعزز استقلاليته.

النتائج الأولية

تظهر نتائج تقييم المجموعات الدراسية الأولى التي عملت بكتاب التدريبات المطور اللغة في قطاع التنظيف أن الوافدين الجدد يجدون المهام العملية مثيرة للتوتر في البداية، لكنهم يواصلون العمل رغم ذلك. فالنجاح الأول هو تغلبهم على الخوف من التحدث. المعلمون متحمسون؛ فهم يلاحظون خلال الدروس ويرون في ملفات الإنجاز الرقمية أن المشاركين يبذلون جهداً حقيقياً لتطبيق ما تعلموه في الواقع. والنتيجة هي تعلم الدروس بشكل أفضل بكثير. وتدريجياً، يحقق المشاركون نجاحاً متزايداً. والمكسب الكبير في طريقة العمل هذه هو النقل المباشر للأثر: حيث يكتسب الوافدون الجدد مهارات لغوية مهنية. علاوة على ذلك، يحصلون على التقدير مقابل ذلك من المعلم ومن الزملاء أيضاً. بالإضافة إلى ذلك، ينشأ تواصل أكبر مع صاحب العمل والزملاء، مما يعزز الشعور بالارتباط. ويذكر Damen (2013) أن النجاح يجعل المشاركين يرغبون في مواصلة التعلم في كثير من الأحيان. وهذا يمنح المشارك فرصاً للنمو ويوفر للشركة موظفاً مرناً يمكنه تعلم التطورات في مجال العمل بسهولة أكبر. أصحاب العمل أيضاً متحمسون؛ فهم يدركون منذ فترة طويلة أن الموظفين يعملون بأمان أكبر ويرتكبون أخطاء أقل بفضل دروس اللغة (Visscher & Tops، 2015). كما يرون أن الوافدين الجدد يؤدون دورهم كمضيفين بشكل أفضل ويعملون باستقلالية أكبر. وهذا النهج إيجابي أيضاً لثقافة الشركة؛ فنحن نلاحظ أن الزملاء الذين يرون وافداً جديداً يتدرب يقدرون هذا الجهد كثيراً، ويُلهمون لمساعدته. ومن المزايا الأخرى أن الفرق تبدأ في العمل بشكل أكثر تماسكاً بسبب نشوء المزيد من الاحترام والارتباط، مما يجعل الناس يشعرون براحة أكبر في العمل ويقلل أيضاً من الغياب بسبب المرض.

اهتمام المديرين وأصحاب العمل

إلى جانب النجاحات، هناك أيضاً أمور تتطلب اهتماماً إضافياً. ففي قطاع التنظيف، يعمل العديد من الزملاء الذين لا يتقنون اللغة الهولندية جيداً بأنفسهم. علاوة على ذلك، غالباً ما يعمل عمال التنظيف بمفردهم. ويظل من الصعب تحديد مواقف كافية يمكن فيها التدرب على محادثات قصيرة. وهذا يتطلب تعاوناً وثيقاً مع المديرين وأصحاب العمل في البحث عن الفرص الأكثر فائدة وقابلية للتنفيذ العملي.

وفي قطاعات أخرى أيضاً، يتم التركيز بشكل أكبر على دروس اللغة في مكان العمل. ويتم البحث بوعي في كل مكان عن مواقف يمكن للوافدين الجدد فيها ممارسة معرفتهم اللغوية بنشاط. وتشجع المزيد من الشركات الموظفين صراحة على أن يصبحوا "زملاء لغة" أو "مدربي لغة" أو "مساعدي لغة". وبالإضافة إلى الوقت، يتطلب هذا أحياناً بعض الاستثمار. ونحن نوازن بين التكاليف والفوائد بالتعاون مع صاحب العمل. ونرى أن دور مساعد اللغة هو أكثر من مجرد المساعدة في الكلمات؛ فالزميل الذي يساعد يمكن أن يكون أكثر فعالية إذا حصل على نصائح حول دوره. فبعد النصيحة، يمكنه مثلاً المساعدة بشكل أفضل في النطق وبناء الجمل، وسيدرك حينها أن آداب التعامل الاجتماعي هي أيضاً جزء من المهارة اللغوية. إن تقديم تعليمات قصيرة لمساعد اللغة يمكن أن يعزز من عائد التعلم للوافد الجديد وللشركة.

1+1=3!

لقد تعلمنا من خبرتنا في المسارات اللغوية أن الدمج الأقصى للعمل مع اللغة فعال لتطور اللغة لدى الوافد الجديد. وكتاب التدريبات المذكور هو مثال جيد على ذلك. تحقق التدريبات اللغوية نتائج أكبر إذا كان هناك تعاون مكثف وجيد بين مدربي اللغة والشركة في ثلاث مراحل من عملية التعلم:

1. الخطوة الأولى هي تحديد الأنشطة والعمليات في مكان العمل قبل التدريب اللغوي، مع مراعاة التطورات الجديدة في العمل أيضاً.
2. الخطوة الثانية هي ضمان نهج محفز في الدروس نفسها، من خلال وضع أهداف عملية وصياغة مهام لغوية مهنية مخصصة. وهنا تكمن القيمة الكبيرة لمعرفة الموظفين في مكان العمل وتعاونهم.
3. الخطوة الثالثة والأخيرة هي ضمان تجارب نجاح خلال الدروس وحيثما أمكن في مكان العمل أيضاً، لتعزيز الثقة بالنفس. وهذا يتطلب تحفيزاً من صاحب العمل ويعمل بشكل أفضل مع الاستعانة بمساعدي لغة من الزملاء، الذين يتم دعمهم بالنصائح والحيل.

العمل واللغة كلاهما مهم للوافد الجديد. ومع ذلك، فإن الدمج الأمثل للغة في العمل يحقق تأثير 1+1=3. وهذا هو المطلوب: أن يتعلم الوافدون الجدد بالضبط تلك اللغة التي تمنحهم الفرصة للعثور على عمل والحفاظ عليه.

 

نينا ميلوف هي مدربة لغة في TopTaal ومتخصصة في مسارات الاندماج للوافدين الجدد واللغة الهولندية في مكان العمل. TopTaal هي مؤسسة تعليمية خدمية لتعليم الكبار للغة الهولندية وتطور مسارات لغوية مخصصة لمختلف القطاعات وعلى مستويات لغوية وتعليمية مختلفة.

نيكول مول هي أخصائية تعليم وتعمل كمستشارة تدريب ومدربة في UL-Team opleidingen، المتخصصة في التدريب المهني والدورات التدريبية
لقطاع التنظيف.

 

المراجع

• Bergenhenegouwen, G., & Mooijman, E.A.M. (2010). التدريب والتعلم الاستراتيجي في المنظمات (الطبعة الرابعة). جرونينجن: Noordhoff.
• Bossers, B., Kuiken, F., Vermeer, A. (2015). دليل اللغة الهولندية كلغة ثانية في تعليم الكبار (الطبعة الثانية المنقحة، ص 231-243). بوسوم: Coutinho.
• Damen, M.A., Sanders, J. & Van Dam, K. (2013). التعلم مدى الحياة: تأثير تجربة التعلم الإيجابية على الكفاءة الذاتية لذوي التعليم المنخفض. مجلة قضايا العمل، 29(4).
• Kalkhoven, (2019, 17 أبريل). ورقة حقائق قطاع التنظيف 2019. تم الاطلاع في 23 يونيو 2020ØŒ من https://www.uwv.nl/overuwv/kennis-cijfers-en-onderzoek/arbeidsmarktinformatie/factsheet-schoonmaak-2019.aspx
• (2020, 23 مارس). تاريخ بدء نظام الاندماج الجديد هو 1 يوليو 2021. تم الاطلاع في 23 يونيو 2020 من https://www.rijksoverheid.nl/actueel/nieuws/2020/03/23/ingangsdatum-nieuw-inburgeringsstelsel-naar-1-juli-2021
• Ryan, R.M. & Deci, L. (2000 ). نظرية تقرير المصير وتسهيل الدافعية الذاتية، والتطور الاجتماعي، والرفاهية. American Psychologist, 55(1), pp. 68-78.
• (2019, 12 أبريل). العمل معاً على اللغة. نصيحة حول ضعف الإلمام بالقراءة والكتابة. تم التنزيل في 23 يونيو 2020ØŒ من https://www.ser.nl/-/media/ser/downloads/adviezen/2019/samenwerken-aan-taal.pdf
• Serra, (2019). اللغة في قطاع التنظيف (الإصدار 1.0). أمستردام: TopTaal Ùˆ UL-team.
• Stichting Lezen en Schrijven. (2019, 11 يونيو). انتشار ضعف الإلمام بالقراءة والكتابة. تم التنزيل في 23 يونيو 2020ØŒ من https://www.lezenenschrijven.nl/uploads/editor/2019_Rapport_Spreiding_laaggeletterdheid-webversie_DEF.pdf <
• Visscher, K. en Tops, (2015, أبريل). الاستثمار في اللغة يحقق الكثير: ثلاث حالات عمل لتعليم اللغة الجماعي في قطاع التنظيف. تم الاطلاع في 23 يونيو 2020 من https://www.taalakkoord.nl/documenten/publicaties/2015/04/28/rapportage-investeren-in-taal-levert-veel-op

← Alle nieuws